Caribou Coffee

Caribou Coffee verfolgt das Ziel, Tag für Tag kleine Glücksmomente zu schaffen, die eine Welle positiver Erlebnisse auslösen. Diese Philosophie prägt nicht nur das Kundenerlebnis, sondern auch die Markenidentität. Seit über 30 Jahren arbeitet Caribou daran, eine einzigartige und unverwechselbare Experience zu kreieren – und genau das hat die Marke so erfolgreich gemacht. Mit Frontify stellt das Team sicher, dass alle Stakeholder diese Werte an jedem Berührungspunkt der Marke verinnerlichen.

Das Jahr 2022 war ein bedeutendes für die Marke Caribou: Neben der Einführung von BOU4U – dem neuen Brand-Portal auf Frontify – feierte die Kaffeehauskette ihr 30-jähriges Jubiläum, eröffnete den ersten nationalen Franchise-Standort in Wooster (Ohio), erneuerte ihr Treueprogramm und lancierte eine neue Version der Caribou Coffee App. All dies geschah parallel zum täglichen Geschäftsbetrieb mit der Einführung neuer saisonaler Menüs und dem Servieren von köstlichem Kaffee und Speisen mit dem unverwechselbaren Caribou-Lächeln. Die Vielzahl dieser Aktivitäten verdeutlichte die Notwendigkeit einer zentralen Plattform, um die wachsende Komplexität mit Einfachheit zu managen.

Vor der Nutzung von Frontify war das Markenmanagement von Caribou fragmentiert. Einige Assets wurden auf Webdam gespeichert; andere Produktbilder befanden sich in geteilten Bereichen, auf die nur ausgewählte Nutzer:innen Zugriff hatten. Richtlinien waren sowohl als PDF als auch auf einer separat gehosteten Website verfügbar. Diese Inkonsistenzen führten zu Verwirrung und Frustration innerhalb des Brand-Teams und im gesamten Unternehmen. Häufig wurden falsche Bilder verwendet, und internationale Teams sowie Lizenzpartner fragten oft nach den richtigen Richtlinien.

Heute wird das Brand-Portal BOU4U täglich genutzt, nicht nur zum Zugriff auf Bilder, zum Teilen von Assets mit Stakeholdern und als Referenz für Richtlinien, sondern auch zur Erstellung von Marketingmaterialien. Alle Lizenz- und Franchise-Standorte von Caribou in den USA sowie die hunderten Standorte in 10 Ländern nutzen nun sicher Templates, um auf ihren eigenen Kanälen zu posten. Spannend ist, dass die Store-Teams nun Templates verwenden können, um Neuigkeiten und Updates – wie Store-Eröffnungen oder geänderte Öffnungszeiten – anzukündigen, ohne kreative Anfragen stellen zu müssen. Allein diese Zeitersparnis ist erheblich.

Eine zentrale Plattform für eine agile Marke

Marken sind von Natur aus dynamisch und entwickeln sich ständig weiter. Eine webbasierte Plattform, die einfache und sofortige Updates ermöglicht, ist daher ein echter Gamechanger: Auf Wiedersehen, Versionskontrolle und veraltete PDFs! Bei Caribou Coffee ist das ultimative Ziel, die sich ständig ändernden Bedürfnisse, Wünsche, Ziele und Träume der Gäste zu erfüllen. Dies erfordert eine Marke, die skalierbar, inklusiv und erlebnisorientiert ist. Frontify hilft dabei, dies zu realisieren.

Self-Service für Franchise-Partner ist ein entscheidender Faktor, da jede internationale Region ihre eigenen Werbekampagnen verwaltet. Das Portal ermöglicht es ihnen, einfach auf Marketing-Ressourcen zuzugreifen, um die Marke konsistent zu präsentieren. Die Newsletter-Funktion stellt sicher, dass aktuelle Informationen direkt an die richtigen Partner:innen kommuniziert werden.

Gezielte Kommunikation für verschiedene Zielgruppen

Caribou Coffee nutzt in Frontify gezielte Nutzergruppen, um Franchise- und Lizenzpartner individuelle Zugriffsmöglichkeiten zu gewähren. Dies ist besonders in Kombination mit dem Einsatz gezielter Newsletter leistungsstark. Der Vorteil ist nun enorm, da bestimmte Segmente gezielt auf markenkonforme saisonale Assets hingewiesen werden können. Dies hat die Anzahl der Anfragen nach zusätzlichen digitalen und gedruckten Materialien, die in Kampagnen benötigt werden, erheblich reduziert.

Templating leicht gemacht

Caribou Coffee setzt auf bearbeitbare Templates, um die lokale Marketingarbeit in den Filialen effizient zu gestalten. Ob Store-Events, Eröffnungen oder Recruiting-Posts – mit vorgefertigten Templates können diese Maßnahmen nun schnell und unkompliziert umgesetzt werden. Franchise- und Lizenzpartner haben die Möglichkeit, Flyer, digitale Anzeigen und Printmaterialien eigenständig anzupassen, ohne auf das zentrale Brand-Team angewiesen zu sein. Während früher alle Werbematerialien einen zeitaufwendigen Genehmigungsprozess durchlaufen mussten, entfällt dieser zusätzliche Schritt dank der vorgefertigten, markenkonformen Templates vollständig. Dadurch können Franchise-Partner:innen schneller und flexibler reagieren – ein entscheidender Vorteil in der dynamischen Gastronomiebranche. Das Ergebnis: Das Brand-Team spart 5 bis 10 Stunden pro Woche, da weniger Anfragen und Genehmigungen nötig sind. Dadurch können sich die Teams verstärkt auf strategische Initiativen konzentrieren und die Marke weiterentwickeln.

Jede Marke muss sich kontinuierlich weiterentwickeln, um relevant zu bleiben – und genau das macht Caribou Coffee so spannend. Die Marke bleibt ihrer Mission treu, echte Verbindungen durch Kaffee zu schaffen, während sie gleichzeitig auf neue Konsumtrends und Marktentwicklungen achtet. Mit Frontify als digitale Markenplattform kann Caribou Coffee seine Wachstumsstrategie vorantreiben – mit derselben Leidenschaft und Hingabe, mit der das Unternehmen seinen Gästen täglich das perfekte Kaffee-Erlebnis bietet.